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Cronograma do Combo
Introdução ao Excel: Requisitos do Sistema
Acesso ao Software, Interface e Saindo do Excel
Office Online
Criando e Salvando uma Planilha
Conceito de Planilha Eletrônica e Pasta de Trabalho
Fontes
Alinhamento
Linhas e colunas
Formato das Células e Tipos de Dados
Operadores Matemáticos e Cálculos Básicos
Inserção de Imagens
Trabalhando com Formas e Ícones
Formatos de arquivo – Salvar como e Impressão
Exercício prático com operadores matemáticos
Movimentação do Cursor pelo Teclado
Copiando, recortando, colando dados
Distribuindo dados na planilha
Criando Planilhas com Tipos de Dados Variados
Criando Fórmulas no Excel: Fórmulas Conceito
Fórmulas Básicas I
Exercício com Fórmulas Básicas I
Exercício com operadores matemáticos II
Desfazer Conteúdos
Classificação
Conectando planilhas
Filtro
Formatação Condicional
Criando Formatação Condicional I
Criando Formatação Condicional II
Fórmulas Avançadas: Função “SE” - Conceito
Criando Função “SE”
Exercício com função “SE”
Congelar Painéis
Compartilhando e protegendo uma Pasta de Trabalho
Cont. SE
Fórmulas Avançadas III Procv - Conceito
Criação de Planilhas com Procv I
Gráficos no Excel
Administração do Tempo - Prioridade
Administração do Tempo - Bloco de Tempo
Delegar - Matriz
Matriz Delegação - Parte 2
Administração do Tempo - Delegação
Fundamento da Gestão do tempo
Vícios de Falta de Tempo
Os 4 Fatores de Gestão do Tempo
Planejamento - Administração do Tempo
Os 10 Fatores Gestão do tempo
T&M
Check-List Rotina
O Grafico de Gantt
Blocos de Tempo
Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente - Recepção Ativa
Observação
Perguntas Abertas - Atendimento ao Cliente
Perfil - Atendimento ao Cliente
Converter o cliente stressado
Fontes de Antipatia - 1
Fontes de antipatia - 2
Fontes de antipatia - 3
TOTS - PNL
Técnica de Espelhamento
Maestria no Atender
Abertura 20-40-60
Despedida Lembrada
Conceito NPS
A importância
02 - 14% das Pessoas
03 - Pesquisas
04 - Fontes de Antipatia
05 - Formação do Cérebro
06 - REC2
07 - A importância do Cliente
08 - NPS
Conclusão
Pesquisas de Atendimento ao Cliente
25x Mais caro
Pesquisas sobre atendimento
Risco dos 37%
Risco dos 37% Parte 2
QuASP
Cliente Pessimista
As 5 Etapas do Atendimento
As 5 Etapas do Atendimento - Parte 2
Conceito NPS
Os 4 Tempos da Venda
Autodisciplina
Autodisciplina - Projetos
Autodisciplina - ações
Sistema Financeiro
CMN Conselho Monetário Nacional
Banco Central
Banco Central - Parte 2
Copom
CVM Comissão de Valores Mobiliários
CRSFN
Bancos
Bancos - Parte 2
Cooperativas
Cheques
Cheques - Parte 2
Cheques - Parte 3
Ordem de Pagamento
Sistema Selic
Cetip
TED e DOC
Letra de Câmbio
Letra de Câmbio - Parte 2
Bolsa de valores
Bolsa de valores - Parte 2
Mercado de capitais
Mercado de capitais - Parte 2
Mercado primário e secundário
Mercado de balcão
Sistema de pagamento bancário
Noções de política econômica
Políticas monetárias
Política monetária - Parte 2
Política monetária - Parte 3
O que é e para que serve?
Princípios contábeis Parte 1
Princípios contábeis Parte 2
Patrimônio – Bens
Patrimônio – Direitos
Patrimônio – Obrigações
Ativo: os bens e direitos da empresa
Passivo: as obrigações da empresa
Patrimônio Líquido: as obrigações da empresa (para sócios)
O método de partidas dobradas – parte 1
O método de partidas dobradas – parte 2
Formas de registro: débitos e créditos
Livro Diário
Livro Razão
Balancete de verificação
Exemplo prático de abertura de empresa: diário e razão
Contas
Balanço patrimonial
Conceitos contábeis: custo, despesa, receita, lucro e prejuízos
Estrutura da DRE, conforme Art. 187 da Lei 6.404/76
Importância da montagem correta da DRE
Caso prático parte 1
Caso prático parte 2
Principais contas do ativo
Principais contas do passivo
Principais contas do patrimônio líquido
Curto prazo
Longo prazo
Provisões de férias
PCLD
Provisões para contingências
Depreciações
Amortizações
Exaustões
Quadro sinótico
DRE
Cisão
Fusão
Incorporação
5w2h
Passo a Passo
A Introdução a Negociação
Negociação A importância - Segunda Parte
Negociação para Líderes
Negociação - Liderança Parte 2
TOTS
Técnica de Espelhamento
Abertura 20-40-60
Análise SWOT
Análise SWOT - Negociação
4 Fatores da negociação - Parte 1
4 Fatores da negociação - Parte 1
Exemplos de Vendas
Etapas da Mudança - Para Negociação
Etapas da Mudança - Parte 1
TOTS - Negociação
Gráfico de Negociação
Gráfico de Negociação - Parte 2
Negociação com Stress
Perfil do Negociador
Perguntas Abertas - negociação
Espelhamento - PNL
Ponto de Valor
A importância
Propósito
Iniciando a oratória
Apresentação X Avaliação
A importância da Oratória
A importância
Quebre a barreira
Neurociência - Reptiliano
Neurociência - Reptiliano - 2
Compilação
Ciclo de Vida da Comunicação
Técnica 10M10H
Etapas do 10M10H
Esferas das atenções
Espera das Atenções - Parte 2
Método PIF
Os 5 comportamentos da fala
Frequência do Aprendizado
Método para Utilização da frequência
Tema não é conteúdo
Os 4 Fatores do Conteúdo
Área Correlata
Os 3 Tempos da Apresentação
Oratória para Reunião
Como funciona a mente
Reunião - Postura & Posicionamento
Oratória Reunião - Postura
Oratória para Reunião - Desatenção
Oratória - A Hora de Falar
Quebrando os Bloqueios
Reunião - Perguntas na hora da apresentação
Devemos Evitar
Ferramenta Tempos e Movimentos
Tempos & Movimentos - Introdução
Praticando Tempos & Movimentos
A diferença da Vendas Serviço
5 Habilidades da Venda de Serviço
Apresentação - Vendas de Serviço
Revisão - Exercício
Personalizar a Venda
Autoridade
Acompanhamento
Negociação
Conclusão e Motivação
Introdução
Identificando o Perfil do Cliente
Identificando Perfil - Parte 2
Cliente Indeciso
Posicionamento Fisico na Loja
Atenção aos furtos
Vendas - Ordem do Atendimento
Objeções - Negação
Trabalhando as Objeções
Venda Complementar
Pós Vendas
Cadastro do Cliente - Pós Vendas
Pós Vendas - QR Code
Exemplos - Ancoragem